深夜客服热线“1818专线”只处理已死之人的投诉，接线员全是死刑犯。
政府秘密部门“1818专线”专接阴间投诉。接线员全是即将执行死刑的犯人，每接一通电话可缓刑一天。主角赵一鸣因冤案被判死缓，被送入该部门。他每天深夜接到各种离奇投诉：被家暴致死的女人要丈夫偿命、被医疗事故害死的婴儿要医院道歉、甚至还有古代鬼魂投诉开发商动了坟头。赵一鸣发现，这些“投诉”背后有一条共同线索——指向一个能买卖死亡顺序的黑暗组织。他一边靠机智处理投诉保住性命，一边暗中调查。最后一通电话是已经死去的妻子打来的：“一鸣，别再查了。”他微笑着回应：“让我最后当一次接线员吧。”第二天，他上了刑场。专线永久关闭。
设定炸裂，每一集都是一个独立的社会案件，引人深思。死刑犯作为“临时好人”的身份矛盾极具张力。大结局的反转和悲剧底色，让人久久难以释怀。
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